申请备份、恢复与网站迁移
通过工单安排工作人员协助，说明数据范围与目标后再执行。
适用范围备份、恢复与迁移请提交工单。备份与迁移问题，工作人员通常约 10 分钟内解决。
本页目录
开始前准备
- 准备账号、套餐和网站名称，说明需要备份、恢复还是迁移。
- 迁移时列出源码、数据库、上传文件、域名和邮箱等范围；恢复时给出希望恢复的时间点及不能丢失的新数据。
操作步骤
- 登录客户中心 Support 提交工单，写明目标网站、操作目的、数据范围和期望结果。
Figure 1: In Support, choose New Ticket. State whether you need backup, recovery or migration, identify the site and describe the data scope. This migration example is an unsent draft with demo data. 查看原图 - 迁移提供来源和目标环境、技术栈及数据库类型；按工作人员确认的安全方式提供必要访问，不在工单正文公开密码。
- 执行前与工作人员确认文件和数据库版本、覆盖范围及域名切换安排；已有独立备份请一并说明。
确认完成
- 备份完成后确认文件、数据库与时间点；迁移或恢复完成后测试公开网址、登录、表单和数据库读写。
- 在原工单确认结果，确保邮箱、DNS 或外部服务没有因为网站操作被误改。
Figure 2: Continue in the original ticket to confirm the scope, report validation results or share errors. Example conversation and unsent reply shown; demo data only. 查看原图
遇到问题时
- 如果结果不符，在原工单提供具体 URL、错误、发生时间和复现步骤，继续由工作人员跟进。
- 恢复前保留当前可用数据；确认迁移完成前不要取消来源主机或删除旧文件。